一、项目简介

某国有商业银行，以多套IBM P780小型机及IBM DS8870存储等设备为核心的联机交易业务系统，包含100多台不同类型的IBM小型机、存储设备、PC服务器、负载均衡、操作系统软件、高可用软件、数据库等设备，设备类型多、设备配置丰富、这些设备承载着客户的重要业务系统，一旦停机将造成业务无法开展，客户服务中断，造成无可估量的损失。由于承载业务的重要性，要求其运行零停机，对运维的时效性极高，不但要求服务商有超强的技术能力、丰富的备件储备，而且要求服务商有稳定且成熟的服务体系，能提供稳定的高质量服务。

 

二、 项目内容

从开始服务以来，奇摩公司为用户提供了包括设备巡检、故障处理、系统及应用软件的调优、技术交流等多项服务，工程师技术精湛、响应及时，得到了用户的认可和信任。

Ø 为客户提供7*24小时的紧急电话支持、紧急远程服务支持以及紧急现场支持服务。

Ø 在重大事件（如年终决算，人大会议等）、重大节假日（如春节、国庆）提供保障服务，包括节假日前巡检服务，节假日期间现在值班服务，随时解决用户可能出现的问题。

Ø 建立所有维保设备的系统档案，收集所有设备的信息，辅助故障定位。

Ø 提供每月一次的现场预防性巡检服务以及每月度的服务总结，每年度的服务总结。

Ø 制定齐全的应急预案，包括紧急关机预案，紧急故障处理预案等，将出现紧急情况的损失降到最低。

Ø 为保障故障处理及时，奇摩公司根据客户设备的运行情况，为客户提供大量的常用备件以及后备备件渠道，保障在发生故障时能最短时间响应备机备件支持服务

Ø 系统安装部署，高可用（HACMP）安装部署，数据库安装部署以及系统和数据迁移等相关服务。

Ø 为客户提供软件版本升级服务，包括系统版本升级和软件升级服务。

Ø 为客户系统性能调优服务。

 

三、 项目收益

在合作期间，在奇摩资深技术团队的精心维护下，系统出现的故障问题都得到了及时的解决，奇摩资深技术团队以优异的技术水平，完善的服务措施和良好的服务态度，赢得了客户人员的认可，多次受到客户的表扬。