 关于我们 |
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| · 技术保障体系结构图： |
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◆ 经验丰富的本地一线工程师，保障快速响应和问题的快速解决。
◆ 每个签约用户可以享受整个奇摩技术团队的支持和服务，保障服务的深度和广度。 |
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| · 备件保障体系示意图： |
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◆ 应用计算机系统管理备件，自动、随时监控各地备件库的情况，及时补充和调配。
◆ 保修客户，签约后即按客户配置合理库存备件，必要时库存整机备份。
◆ 各地办事处均存放有当地客户所需的应急备件，以便快速更换。
◆ 紧急备件，三个工作日到香港，四个工作日到国内。 |
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· 服务质量保障体系：
我们坚持与追求的服务标准是：严格、精细、零失误。
客户的意见、要求和满意度是对我们永远的鞭策。经多年的服务经验总结，我们建立了一套完整、科学的服务质量控制体系，保证了每个项目的服务质量，获得众多客户的好评与赞誉。
◆ 责任管理：由专职的项目经理和责任高级工程师、工程师负责客户维护项目；
◆ 档案管理：建立个案客户档案，填写维修报告、故障记录表、维护计划执行表，做到对设备运行状态有清楚的了解；
◆ 备件库管理：按项目组织备机备件，由库管人员，调度人员以及工程师共同对备件库存状态进行实时监控，包括备件品种、数量以及出入库的频率，若出现品种或数量上的不足，要及时订货，随时补充，使备件库存始终处于饱满状态；
◆ 定期检查：定期访问客户，举行工作例会，报告工作情况和解决存在问题；
◆ 技术交流：组织工程师进行技术交流、培训，丰富维护经验，提高维护水平
◆ 信息反馈：建立服务信息反馈制度，以利于改进和加强客户服务工作。实时了解工程师每次的服务情况，了解存在的问题及用户的要求，完善服务监督机制及人员考核制度。
◆ 质量体系：奇摩公司从2004年3月开始ISO9001质量体系认证工作，相信公司一定会在系统化、法律化、规范化方面更上一层楼，为用户提供更加满意、周到的服务。 |
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